Wong

Wong, con 60 locales en Lima (12 Hipermercados Metro, 32 Supermercados Metro, 16 Supermercados Wong), lidera el mercado con más del 69% de participación. Es muy reconocido por haber introducido al rubro de supermercados el concepto de "autoservicio personalizado". Desde entonces, está considerado como una de los grupos líderes en servicio a nivel mundial.

La calidad y variedad de los más de 50.000 tipos de artículos que vende, así como la innovación permanente en sus tiendas, lo han hecho merecedor a los más importantes premios nacionales. Wong ha obtenido dos veces consecutivas el "Premio a la Creatividad en el Servicio al Cliente", el más importante premio a la innovación que otorgan la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas, el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual - INDECOPI, el Diario El Comercio, Panamericana Televisión y RadioProgramas del Perú, en sus versiones I (1996) y II (1997); También, ha logrado la designación de su Presidente Erasmo Wong como "El Empresario del Año" (Premio IPAE- Instituto Peruano de Administración de Empresas 1992).

Las tiendas Wong son reconocidas por su calidez y excelente servicio. Son atendidas por cerca de 300 colaboradores en cada una de sus tiendas, quienes están dispuestos a brindar un servicio personalizado y amable.

La amplitud de los locales de Wong superan los 3,000m2 en promedio por tienda. En el caso de los Hipermercados Metro el área promedio es de 10,000 m2. Ambas cadenas cuentan con más de 1000 cajas registradoras.

Wong basa su estrategia en satisfacer las exigencias de los clientes, que buscan principalmente la mejor calidad y el mejor servicio. El Hipermercado Metro y Supermercados Metro se orienta al grupo de clientes que buscan el más bajo precio del mercado sin sacrificar los más altos estándares de calidad.

El servicio y la atención personalizada han sido tomados como ejemplo para el desarrollo de cadenas competidoras, quienes reconocen públicamente que el nivel de servicio de los supermercados en el Perú está muy por encima del estándar internacional.